Art Technology Group: Chatter – это клей, соединяющий все вокруг

Alexander Smychnikov

1 сентября 2010

Категория:

• Статьи

Распечатать | Отправить другу

Автор: Рик Вансталл (Rick Wanstall), Вице-президент по финансам, Art Technology Group

Данная статья является переводом официального блога компании Salesforce.com в рамках серии заметок от клиентов компании, которые участвовали в официальном тестировании бета-версии Salesforce Chatter. Заметка подготовлена Риком Вансталл, который поделился с читателями блога размышлениями о том, как использование Chatter повлияло на работу его компании, 14 офисов которой распределено по все Северной Америке и Европе.

Art Technology Group занимается распространением одной из наиболее известных сегодня платформ электронной коммерции. Мы поставляем программное обеспечение таким порталам, как Amazon, BestBuy и Nike. С 2005 года мы используем Salesforce.com Sales Cloud в качестве инструмента оптимизации продаж. Это позволило нам получить всегда актуальный взгляд на нашу работу и сфокусироваться на действительно важных вещах. Мы используем Sales Cloud для отслеживания потенциальных клиентов и новых возможностей от момента определения клиента до фазы подписания контракта.

Также мы внедрили платформу Force.com, на которой создали многие решения, начиная от банальных средств автоматизации рабочих процессов, до приложений по управлению нашими ИТ проектами и хранению контрактной информации.

Для нас, Chatter стал сродни универсальному «клею», которым можно склеить все, что угодно. До использования этого решения, мы пользовались электронной почтой. Но это не идеальный инструмент для автоматизации рабочих процессов, потому как многие люди, которые должны участвовать в сделке в итоге в ней не участвовали. С помощью Chatter наши сотрудники могут легко отслеживать процесс развития сделки и всегда быть в курсе производящих событий.

Как вице-президент по финансам, я использую Chatter для отслеживания утвержденных коммерческих предложений, контрактов, а также уже подписанных сделок. Chatter значительно облегчил процесс утверждения предложений до того, как они попадут к клиентам, дал нам более глубокое понимание процессов продажи и принципов формирования ценовой политики. Теперь я вижу в каждой сделке много того, чего раньше просто не мог видеть.

Моя цель в использовании Chatter – уменьшить объемы моих входящих сообщений в два, а то и в три раза. Я ненавижу электронную почту. Электронная почта медленна и неэффективна. Chatter помогает сберечь мое время, давая возможность перейти непосредственно к информации по сделке.

В первый же день после запуска Chatter, более половины всех сотрудников департаментов продаж зарегистрировались, загрузили свои фото и начали использование решения. Менеджеры по продажам – особая категория сотрудников, к примеру они очень часто используют в своей работе Facebook, поэтому переход на Chatter не составил для них проблем. Все было интуитивно понятно и быстро. Думаю, что в будущем Chatter позволит нам построить намного более эффективную команду продаж. Ну, и конечно сбережет время и деньги для новых продаж.