В рамках нескольких частей данного материала мы постараемся познакомить вас с главными победителями конкурса CRM Watchlist 2012. Год был из нелегких, поэтому стоит отдать должное всем этим компаниям, что они не только не уступили свои позиции, но и привнесли что-то новое в этом году. Мы рассмотрим в материалах, так называемую «Большую четверку» CRM рынка: Salesforce.com, Microsoft, SAP и Oracle. 

Очевидно, что если бы они и не показали роста в прошедшем году, они бы были в списке лучших однозначно. Это законодатели мод, и их влияние на рынок настолько велико, что какие-то финансовые показатели не смогли бы этого изменить. Благо, что и финансовые показатели в прошлом году у этих компаний были на уровне. Начать нашу беседу предлагаем с Salesforce.com.

Тут никаких сомнений быть и не могло. В 2011 году компания сделала очередной большой шаг вперед, назвав себя поставщиком услуг для «социальной корпорации». С точки зрения Salesforce.com, социальная корпорация – это экосистема, базирующаяся на облачных технологиях, и поддерживающая в компании все бизнес процессы, правила, стратегии, программы и т.п. Чтобы заполнить недостающие позиции в своем портфолио решений, компания приобрела Heroku (фактически процесс начался в 2010, но сделка состоялась в 2011), DimDim, Radian6, ModelMetrics, Assistly и Rypple.

Это позволило значительно расширить спектр возможностей не только в области  CRM. Приобретения были не только компаний, но и людей. Многие талантливые управленцы, включая Стива Гиллмора (Steve Gillmor), Брюса Ричардсона (Bruce Richardson) и Джона Вуки (John Wookey), пришли в этом году в компанию сугубо «под развитие» направления социальной корпорации. 

Но, как нам кажется, для Salesforce это был год не столько маркетинговых заявлений, сколько работы. Работы над созданием своей платформы на базе Heroku, развитие Ruby on Rails, позиционирование своей платформы на рынке не просто как PaaS решения, конкурирующего с Microsoft Azure и Amazon’s EC2. Кроме того, повышенное внимание было приковано к новым возможностям в области информационной безопасности, в частности, к опции DRO (data residency option), которая позволяет компаниям управлять своими данными в облаке.

Еще на Dreamforce 2010, Марк Бениофф (Mark Benioff) вдруг изменил свою позицию ориентироваться в большей степени на корпоративный рынок. По сути, как и следовало ожидать, компания увидела большой потенциал на рынке малого и среднего бизнеса, что и привело к соответствующим изменениям в стратегии развития компании. В 2011 так и случилось. К примеру, в декабре было объявлено о выходе бета версии do.com – облачного сервиса по управлению задачами и проектами для малого бизнеса. Решение было построено на базе решения компании ManyMoon, которую приобрели Salesforce.com.

Но, несмотря на все это, работы на пути к реализации своих планов у компании хватает. Dreamforce 2011 принесла весточку о том, что планируется создание новых функций в Chatter, чтобы клиенты могли работать вместе с сотрудниками компаний. Но не стоит думать, что это еще один вариант реализации сообщества. Это социальная сеть, которая будет работать по другому принципу. Salesforce еще не определились, будут ли разрабатывать новые функции самостоятельно или приобретут нужно решение. Борьба на рынке станет еще интереснее с учетом того, что Oracle приобрели RightNow, у которых есть в портфеле компонента построения сообществ.

Там же, на Dreamforce 2011 было объявлено о стратегическом партнерстве с Infor. В пресс-релизе даже было указано, что Infor и будет играть роль пресловутого Marketing Cloud для Salesforce.com. Хотя вопрос остается открытым, частично аналитики считают, что эту роль будет выполнять Radian6. 

Компании стоит уделить большое внимание поддержке и расширению своей экосистеме. Очень важно нарастить достаточное количество аналитических функций в 2012 году, чтобы дать нужные инструменты своим клиентам. Это вполне реально сделать с помощью Radian6 Insight Platform, хотя у компании Salesforce всегда есть свое мнение.

Они первые, кто заслуживает места в Watchlist. Salesforce.com – едва ли не единственная компания, которая предоставляет сервисы корпоративного уровня, имеющая собственных фанатов. Несмотря на то, что я могу назвать себя фанатом разве что спортивных команд, мне нравится то, что они делают. В 2012 мы ждем от компании продолжения развития и верим в них.