Sword caboodle, компания производитель клиент-ориентированного программного обеспечения и услуг для бизнеса, сегодня объявила о том, что согласно независимой оценке Forrester Research, компания признана Влиятельным Исполнителем (Strong Performer) на рынке CRM для корпоративного бизнеса. Sword ciboodle была одной из компаний, приглашенных Forrester Research поучаствовать в 29-м отчете Forrester за август месяц этого года «“The Forrester Wave: Программные CRM комплексы, Q3 2008” (“The Forrester Wave: Enterprise CRM Suites, Q3 2008”).
Это первое появление компании в Enterprise CRM Suites Wave, и Sword ciboodle стала единственным новичком в рамках этого отчета.
Как говорится в самом отчете «ciboodle (бывшая Graham Technology) вышла на рынок CRM с ориентацией на скрещивание моделирования бизнес процессов, обслуживания клиентов и управления взаимодействием с клиентами».
Также в отчете отмечается, что «Поскольку крупные корпорации осознали важность полноценной интеграции первой линии поддержки с остальными департаментами компании, они стали обращать внимание на решения с встроенным управлением платежным балансом, которые обладали бы достаточной гибкостью, но в то же время учитывали уникальность каждой компании».
В частности Forrester отметили, что caboodle – «хороший выбор для компаний, которые ищут производителей, которые бы со смекалкой подходили к построению и моделированию бизнес процессов для решения задач клиент-ориентированного централизованного управления взаимодействием с клиентами». Кроме того, именно ciboodle получил высшие оценки в отчете в соотношении время-качество.
«Это просто фантастика, появится в CRM suites Wave в качестве растущего Влиятельного Исполнителя», сказал Пол Уайт (Paul White), исполнительный вице-президент Sword ciboodle по маркетингу и продажам. «Также очень приятно осознавать то, что процессные CRM решения получили признание. Ведь именно этот подход лежит в основе большинства предложений ciboodle.»
Sword caboodle – призер среди процессного программного обеспечения в области управления взаимодействием с клиентами для многоканальных контактных центров. Это единственный CRM продукт, который позволяет управлять всеми каналами обслуживания с единой платформы. Деятельность компании ориентирована на крупные компании в банковском, страховом, телекоммуникационном, розничном и коммунальном секторам.
В рамках этого отчета, Forrester дает оценку 35 CRM решениям и более детально останавливается на 14 продуктах в этой категории.
