Правильный выбор решения по управлению взаимодействием с пользователями состоит не только в выборе производителя, но и в выборе продукта, который будет подходить для решения задач вашего бизнеса.
Но не стоит думать, что выбором верного решения и заканчивается основная часть проекта внедрения CRM в компании. Это распространенное заблуждение. Выбор производителя также важен в процессе реализации подобных проектов.
По мнению аналитиков, компаниям стоит фундаментально подходить к выбору производителя, проводить серьезный анализ и не спешить с решением. Процесс выбора также зависит от размера компании, задач возлагаемых на CRM решение и многие другие факторы.
Создайте список кандидатов
При составлении списка «кандидатов» на предоставление услуг и продуктов не обращайте много внимания на длинные спецификации и умные фразы в рекламных лозунгах. Ваша цель – узнать больше о целевой аудитории конкретных производителей и их моделях работы с клиентами. К примеру, если ваша компания растет, но в то же время имеет ограниченные финансовые и ИТ ресурсы, то стоит обратить внимание на производителей, предлагающих для малого и среднего бизнеса решения по требованию.
Список должен состоять из трех, а то и пяти компаний. Не стоит ограничиваться двумя брендами, поскольку такая выборка по мнению специалистов не является достаточно репрезентативной. Даже, если вы уверены, что будете выбирать одного из двух, то внесите третьего в список на всякий случай.
Если же внести в список более пяти соискателей – то вы рискуете запутаться и зря потратить время на анализ предложений. Кроме того, многие продукты на рынке сегодня похожи, поэтому не стоит рассматривать много альтернатив одного и того же продукта одновременно.
Определите выгоды именно для вашей компании
После составления списка кандидатов – поговорите с каждым производителем на предмет модели предоставления услуг, цен и особенностей их продуктов. Представители производителей должны встретиться со спонсорами проекта внедрения CRM-системы в вашей компании и провести полную демонстрацию продукта. Объясните им перед встречей, что вы не хотите увидеть презентацию в PowerPoint с красивой анимацией. Вам нужна демонстрация живого продукта. Со своей стороны подготовьте список специфических вопросов, которые помогут ответить на вопрос, какие выгоды получит ваша компания от внедрения продукта определенного производителя.
Вовлекайте в работу представителей менеджмента старшего звена
Ваши ИТ специалисты могут быть «руками и ногами» за работу с определенным производителем, но не спешите радоваться, если старшее управленческое звено компании еще не в курсе ваших планов. Даже, если в компании планируется маленький проект – кто-то из управленцев должен быть в курсе. Лоббировать реализацию CRM проекта в компании без поддержки «сверху» даже не стоит пробовать.
Не забывайте о культуре работы
Внедрение CRM решения в компании подразумевает тесное взаимодействие ваших сотрудников со специалистами производителя. Поэтому культура работы и поведения сотрудников производителя является важным фактором в реализации проекта. Стоит обратить внимание и на взгляд производителя на область, в которой вы с ним работаете. Не все ваши сотрудники смогут работать бок о бок со специалистами, которые имеют довольно инновационный и нестандартный взгляд на внедрение и специфику работы CRM в вашей компании.
Будьте готовы к поглощению
В силу последних событий в мире – будьте готовы к тому, что вам могут «навязать» нового производителя и поставщика услуг и продуктов CRM. Не воспринимайте его «в штыки», ведь для них вы так же ценны как клиент, как и для ваших прошлых партнеров.
