Microsoft не собирается стоять на месте со своим продуктом CRM Dynamics Online, и подтверждением тому можно считать первый апгрейд сервиса. Одним из сюрпризов стало появление инструментов по автоматизации процессов маркетинга.
Безусловно, многие другие решения по управлению взаимодействием с клиентами уже давно включают в себя составляющую по автоматизации процессов маркетинга, в основном с помощью электронной почты. Microsoft же сделал упор на технологии управления ключевыми словами (key words) для оптимизации поиска в поисковых службах. В частности, компания использовала формат сообщений на основе протокола совместного использования файлов Microsoft/3Com, используемый для передачи файловых запросов между клиентами и серверами, так называемый SMB. Этот факт может быть интересен тем, кто интересуется поисковыми службами.
Понимание термина «ключевые слова» в последнее время изменилось. Сегодня это уже не означает просто формирование запроса по ключевым словам и это не просто сопровождающий инструмент в исследованиях. Новый сервис помогает пользователям проанализировать URL, чтобы определить по каким ключевым словам он может быть найден. Кроме того в нем есть инструменты, которые предоставляют возможности анализа эффективности кампаний проводимых по методологии и с помощью технологии ключевых слов. Одним из важных инструментов является возможность управления маркетинговыми бюджетами, взвешивая ценность и приоритетность ключевых слов, что помогает в процессе построения запросов.
Эти новые возможности, которые уже частично доступны пользователям, недавно были анонсированы. Это новый шаг Microsoft в направлении развития новых функций и возможностей, которые не относятся к традиционным базовым функциям систем по управлению взаимодействием с клиентами.
Также частью обновления является улучшенная масштабируемость («от сотен до тысяч пользователей» по словам Билла Паттерсона (Bill Patterson), как результат того, что компания собирается увеличивать количество SMB пользователей), а также прямая ссылка на Microsoft Pinpoint marketplace, на котором представлено около 250 продуктов и сервисов от 200 партнеров компании и более. Это напоминает AppExchange компании Salesforce.com. К слову, г-н Паттерсон отметил, что AppExchange на сегодняшний день просто насыщен приложениями Salesforce.
Пока никто не говорит о том, будут ли новые функции добавлены также в Microsoft Dynamics CRM 4.0, который должен стать ответом компании скептикам относительно идеи совмещения в продукте традиционной парадигмы построения CRM систем и парадигмы решений по требованию. Но с другой стороны, было бы интересно посмотреть, как Microsoft будет управлять дифференцированностью своих же продуктов.
Неплохой материал. Жду новых публикаций.