В процессе второго ежегодного опроса, проводимого McKinsey’s руководителям компаний задавали вопросы, какие из технологий Web 2.0 (вики, блоги, социальные сети, смешивание контента) они внедрили у себя в компаниях, и с какой целью. Каким образом они развивают использование этих технологий и довольны ли они результатами внедрения.
Результаты исследования показали, что инвестирование в технологии Web 2.0 будет продолжаться. Компании, которые оценили важность и пользу использования этих технологий теперь переходят с экспериментального использования к внедрению технологий в качестве полноценных бизнес практик. По сравнению с прошлым годом количество используемых технологий в компаниях возросло практически в полтора раза. Кроме того, использование их стало более распространенным внутри компаний. Причем, как отмечают сами респонденты, используются технологии, Web 2.0 как внутри компаний, так и вне. Это помогает наладить более тесные связи с клиентами и поставщиками.
Но, несмотря на радужные перспективы развития технологий в компаниях, многие компании столкнулись с тем, что иногда довольно сложно не просто использовать технологии Web 2.0 в работе, но и получать пользу от этого. Лишь 21% респондентов ответил, что они полностью удовлетворены инструментами Web 2.0, 22% высказали полное неудовлетворение. Причем, некоторые из неудовлетворенных компаний полностью прекратили использование технологий Web 2.0 в работе.
Однако, компании, которые удовлетворены использованием технологий Web 2.0, вносят все больше изменений в свою работу в связи с этим. Они не только расширяют использование технологий, но и используют их для внесения изменений в управление и организационную структуру компаний. Некоторые, можно сказать, даже «пропагандируют» использование технологий среди своих сотрудников, таким образом, прививая им культуру использования и разработки новых инструментов в среде Web 2.0.
