Несмотря на всю чехарду, которая твориться в последнее время в мире, большинство онлайновых торговцев излучают оптимизм по поводу будущего своего бизнеса и планов на ближайший год. Forrester Research провели недавно свое ежегодное исследование The State of Retailing Online 2008, которое показало, что 72% опрошенных розничных торговцев в сети верят, что именно Интернет является самым надежным каналом продажи.
Приблизительно равное количество опрошенных считают, что их бизнес в ближайший год будет процветать (35%) и наоборот придет в упадок (33%). Для 81% опрошенных 2007 год стал прибыльным, а 65% из этих респондентов отметили, что они существенно увеличили свой доход по сравнению с 2006-м годом. Многие «выехали» на своих старых клиентах, но также более трети ответили, что привлекли достаточно большой объем новых клиентов. Но, несмотря на лучистые ответы, многие признались, что рост, который претерпел их бизнес, далек от того, что они ожидали.
В рекомендациях после отчета указано, что торговцам в ближайшее время не стоит гоняться за баснословной прибылью. Пришло время предлагать клиентам что-то новое, потому как стандартными возможностями вроде бесплатной доставки уже никого не удивишь.
Проблемой также остается полноценная поддержка большого количества каналов продаж в Интернет. В то время как большинство представителей сферы продаж в Интернет продолжают работать отдельно от складов и магазинов, клиентов все больше привлекает комплексный подход, а также возможность «попробовать продукт на ощупь». Пришла пора расширенных каталогов и виртуальных магазинов с полной демонстрацией продукции. Кроме того, рекомендуется больше внимания уделять мотивации своих сотрудников, в независимости от того, работают ли они с Интернет ресурсом компании или нет. На первом месте – продажи, а это значит, что увеличения их объема надо добиваться любой ценой.
