Для минимизации затрат и достижения существенных положительных сдвигов в процессе развития, финансовым учреждениям стоит больше обращать внимания на инновационные информационные технологии.Таково мнение авторитетов из Gartner, Inc.. Аналитики считают, что распределяя ИТ бюджет компании лишь на развитие и модернизацию операционной деятельности, финансовые учреждения подвергают себя серьезным рискам.
Организации, которые выделяют время и ресурсы на ИТ инновации имеют больше шансов выжить на рынке, особенно в сегодняшнее нелегкое время. Компании, которые не могут заглянуть в будущее и заботятся только о краткосрочных задачах, к сожалению, не имеют радужных перспектив развития. Такие компании заботятся о распределении средств на ИТ больше, чем о развитии ИТ технологий в компании.
Gartner выделил четыре варианта как компании внедряют инновации в корпоративную культуру:
- Проводить изменения для обеспечения более эффективного процесса продаж. К примеру, банкам необходимо переучивать и персонал, и менять процессы работы после введения в эксплуатацию интернет-банкинга. Но с другой стороны, такая автоматизация поможет сделать более продуктивной работу банка, обеспечит полноценную централизацию и т.п.
- Резкие (по версии Gartner «экстремальные»), но не комплексные инновации. Этот подход состоит в использовании технологий для предоставления нового уровня персонализации в работе пользователя. К примеру, один испанский банк позволяет своим клиентам считать, сколько на них зарабатывает сам банк.
- Использовать своих же клиентов в качестве катализатора инноваций с помощью социальных сетей. На самом деле, именно клиенты могут ответить на то, что необходимо им для работы с вашей компанией. Они знают, где они покупают, что, какие у них предпочтения и т.д. Поэтому первой инновацией должен стать шаг навстречу клиентам – внедрение социальных технологий для облегчения общения с ними.
- Инновации в платежах. Финансовые учреждения прекрасно осознают важность платежей в процессе работы с клиентами. В основном, инновации в этой области связаны с платежным программным обеспечением. Зачастую инновации в платежных системах просто невидимы для клиентов, хотя существенно улучшают процесс работы с ними.
В России Банки похоже идут из крайности в крайность и просто замораживают весь ИТ бюджет. Между тем в кризис необходимо особенно внимательно относиться к клиентам и активно использовать CRM. Способов дешево пообщаться с клиентами довольно много, и они не ограничиваются e-mail и sms рассылками. Так некоторые российские банки открыли горячие линии со своим руководством, чтобы каждый клиент мог задать вопрос и получить на интернет сайте банка ответ на него от руководства банка. Честная и открытая позиция вызывает гораздо больше доверия у клиентов, чем лишние 0.05% повышения ставки по депозиту.