Несмотря на страшноватое название все крайне просто. Такими технологиями на последнем Business & Technology Leadership Forum 2008 «окрестили» инструменты профилирования устройств пользователей, социальные сети и инструменты по управлению взаимодействием. Именно их использование и отношение к ним представителей бизнес подразделений в компании стало главной темой очередного отчета Forrester Research. Наиболее интересными фактами отчета оказались:
Представители бизнеса стали больше внимания обращать на информационные технологии, но все еще считают их неэффективными. Большинство опрошенных аналитиками Forrester считают информационные технологии ядром для создания продуктов и услуг. Более 70% респондентов считают, что именно используемые технологии выделяют их среди конкурентов и являются определяющим фактором для построения моделей продаж. Но даже с учетом этих цифр, около 40% респондентов не считают, что информационные технологии работают эффективно в их компании.
Бизнес ощущает, что информационные технологии не поддерживают основные бизнес цели. 82% опрошенных респондентов считают, что ключевой целью бизнеса является снижение операционной деятельности, лишь 42% считают, что информационные технологии помогают им в этом. 78% сказали, что основной целью бизнеса является повышение производительности труда, но лишь 45% считают, что информационные технологии поддерживают процессы по достижению этой цели.
Результаты, похожие на правду. Обычно внедряя CRM, компания ставит цели уменьшить количество рутинной работы для своих сотрудников, что, например можно достичь при автоматизации подготовки договорных документов или счетов для клиентов. Некоторые даже ведут Авансовые отчеты в CRM, что позволяет быстро готовить красивые отчеты для бухгалтеров, не тратя никакого дополнительного времени. О клиентах редко пока задумываются, максимум, это поздравления автоматизированные с днем рождением, 8 марта и 23 февраля.