Технологии Web 2.0 и социальные сети обещают тесный контакт с клиентами, новые возможности для получения дохода и т.п. Но никто не переставал сомневаться в целесообразности их внедрения и эффективности. Поскольку финансовая обстановка в мире оставляет желать лучшего, бюджеты на ИТ будут урезаться и дальше. Как думаете, в какую полку засунут социальные технологии и Web 2.0? (далее…)
В сфере маркетинга сейчас наметилась новая тенденция – Индивидуальный маркетинг или Маркетинг индивидуальных отношений (IRM). Это показали отчеты Консорциума Директоров по Маркетингу (Chief Marketing Officer (CMO) Council). Спонсором такой инициативы выступила компания InfoPrint Solutions, учрежденная совместно IBM и Ricoh. Для получения большего дохода от клиентов и повышения уровня рентабельности работы с клиентами в последнее время маркетологи используют именно персонализированный личностный подход к общению и работе с клиентами. Именно такой подход становится ключевой стратегией работы с клиентами.
(далее…)
В недавнем прошлом, Forum One Networks, группа стратегии и исследований в области Интернет сообществ, провела интересное исследование. По результатам исследования оказалось, что у компаний, которые развернули программы влияния, намного больше шансов построить продолжительные лояльные отношения с участниками их Интернет сообществ. (далее…)
Ожидается, что рост оборота рынка «программного обеспечения как услуги» вырастет на 27 процентов (до 6,4 миллиардов долларов США) по результатам 2008 года. До 2012 года ожидается удвоение объемов этого рынка. Аналитики Gartner прогнозируют, что рост популярности и распространенности SaaS решений будет расти. Повышенное внимание будет к новым платформам разработки (к примеру, Force.com). (далее…)
Годами производители CRM решений по концепции SaaS (программное обеспечение как услуга) или предоставляющие такие услуги по требованию доказывали целесообразность внедрения своих решений. Стало очевидным, что они отличаются простотой внедрения, использования, экономичностью с точки зрения аппаратного обеспечения для поддержки и человеческих ресурсов на обслуживание. (далее…)
