Если вы используете приложение crm с моделью SAAS - всего этого нет. Есть регулярная плата за “все включено”. Самое важное, что вы и ваши сотрудники заняты решением бизнес задач, а не заморочены всем, что я перечислил. Вы просто включили для себя необходимые опции и концентрируетесь на развитии бизнеса, а не технологиях.

Недавно на глаза попался очень толстый документ - руководство по оптимизации производительности MS CRM 4.0. (Microsoft Dynamics CRM 4.0 Optimizing and Maintaining Performance).

Мне лично поплохело, когда я посмотрел оглавление и почитал по внимательнее разделы документа. Для того чтобы это приложение работало, необходима регулярная работа целого отдела Майкрософт у вас в компании. При этом ценность для компании всякого рода MS SQL, MS EXCHANGE, ACTIVE Directory и прочей ерунды сама по себе очень сомнительна. Да CRM приложение может приносить пользу клиентам компании и сотрудникам, но все перечисленное редко заботит менеджеров по продажам, маркетологов и руководство компании.

Между тем выбирая SAAS - вы сразу получаете работающее решение. Время на настройку вы конечно потратите, но это будет не сопоставимо с заказам серверов, ожиданием, многочисленными инсталляциями и апгрейдами, продолжительной настройкой, регулярным обслуживанием и тюнингом, а также с общением с технически грамотными специалистами предметных областей, которым вам бизнес вообще не интересен.