Честно – долго думал, как правильно перевести термин «dirt bound» (то, что в названии стоит как «грязный»). Явно новое жаргонное выражение обозначает, в устах приверженцев cloud computing, вероятно все, что не находится в самом Облаке.
(далее…)
Мы уже обсуждали этот вопрос в рамках статьи в январе месяце. Давайте коротко посмотрим на проблему с другой стороны. Ведь, как ни крути, во время рецессии выведение части ИТ процессов (в том числе и CRM) на аутсорсинг выглядит более, чем привлекательно. Рецессия фокусирует все внимание бизнеса на статьях расходов. Едва ли не первой областью на очереди снижения затрат стоит ИТ. Желание получить больше за меньшие деньги и подталкивает компании к аутсорсингу.
(далее…)
Salesforce.com объявил о релизе новой платформы по поддержке клиентов, которая будет входить в Сервисное Облако (Service Cloud). Платформа позволит организациям интегрировать их операции по Обслуживанию и Поддержке клиентов в решениях Salesforce.com с сообществами, дискуссиями и форумами в режиме реального времени.
(далее…)
Известный производитель CRM решений с удаленным доступом Salesforce.com, который является еще и отцом-основателем идеи программного обеспечения как услуги (SaaS), не просто пропагандирует идею архитектуры, которая бы поддерживала много наборов данных и участников, но и пытается представить эту идею как непререкаемый стандарт в индустрии решений с удаленным доступом. С другой стороны, SAP вышел на рынок SaaS со своим решением Business ByDesign и обратной идеологией. Реализацию этого решения с единым унифицированным набором данных и пользователей SAP позиционировали как основное преимущество в сравнении с Salesforce. (далее…)
