Пока все сомневаются в целесообразности использования технологий микроблоггерства, вроде Twitter’a, Gartner, Inc. выделили четыре способа использования Twitter для бизнеса.
Мы уже писали о Twitter. Для тех, кто не знаком – Twitter это яркий пример микроблогов. Микро, потому что посты в нем не более 140 символов. В основном используют они для массового распространения. Причем общение в системе сродни разговору в реальном времени. Мы не будем вдаваться в подробности, но аналитики Gartner прогнозируют, что микроблоги станут обычным явлением для 80 процентов всех социальных платформ на рынке до 2011 года. Почему в качестве примера приведен именно Twitter, да лишь потому что он наиболее популярный.
Изначально технология эта была предназначена для индивидуального использования, поэтому никто не может навязывать ее компаниям на официальном уровне. Однако, растущее влияние микроблогов, подтолкнуло уже многие компании задуматься, как же использовать эту возможность. Так вот Gartner, выделил 4 пути использования Twitter именно на корпоративном уровне.
Прямой — Компания использует Twitter как средство для маркетинга и связей с общественностью. Многие компании интегрировали Twitter в свою культуру как часть корпоративной стратегии коммуникаций и общения с клиентами, наряду с корпоративными блогами. Они рассылают твиты (tweets) по поводу выполненных проектов, с пресс-релизами или рекламой с промоакциями. Аналитики считают, что этим методом надо пользоваться осторожно, потому что бесполезные рассылки могут вызывать раздражение у клиентов и негатив по отношению к компании. Но, как минимум, каждая компания должна завести Twitter ID для главных названий брендов, чтобы избежать использования этих имен в некорректных целях третьими лицами.
Непрямой — Сотрудники компании используют Twitter для распространения информации о собственной репутации и квалификации, таким образом, распространяя информацию о компании и ее достижениях.
Опытные пользователи используют Twitter для распространения интересных вещей и фактов, которые привлекают внимание к их персоне. В то же время, эти же люди наряду с собой, рекламируют и свою компанию.
Внутренний — Сотрудники используют платформу для общения по поводу того, чем они занимаются, текущих проектов и идей.
В большинстве случаев ни Gartner, ни другие аналитики не рекомендуют использовать Twitter или любую другую технологию микроблоггинга для таких целей из-за недостаточного уровня безопасности. Крайне важно, чтобы сотрудники понимали ограничения платформы и не обсуждали с ее помощью конфиденциальные вопросы. Хотя есть технологии, например Yammer и Present.ly, которые являются похожими на Twitter по функциональности, но обладают большей степенью безопасности.
Входящая информация
Twitter дает доступ к широкому спектру информации о клиентах, конкурентах и всех, кто говорит о вашей компании. Поисковые инструменты, такие как search.twitter.com или приложения twhirl позволяют искать отзывы о конкретной компании или продукте. Многие компании уже сегодня используют эту информацию, чтобы избежать проблем в дальнейшей работе с клиентами и для пересмотра своих продуктовых линеек в соответствии с недовольством клиентов.
Информация предоставлена CT Consulting
