Несмотря на то, что вся сеть просто битком набита всякими досками объявлений, социальными сетями, форумами и прочими «средствами-для-поделиться-мнением», маркетологи так и не относятся серьезно к оценке отношения клиентов к своему бренду в онлайн медиа ресурсах. По крайней мере, так показывают результаты исследования Chief Marketing Officer (CMO) Council.
Несмотря на то, что опрос был проведен среди довольно большой группы респондентов, показатели неутешительны. Порядка 15% респондентов действительно всерьез занимаются оценкой мнений своих клиентов. Крайне мало внимания уделяется Интернет ресурсам. Все понимают, что и блоги, и форумы, и социальные сети – просто кладезь такой информации, но как-то не особо водворяют в жизнь это свое понимание. Самое интересное, что мониторинг Интернет ресурсов не требует особых затрат…
На сегодняшний день есть масса инструментов «в помощь маркетологу», не надо же сидеть и вручную считать на счетах. Все автоматизировано, имеет вполне приятный пользовательский интерфейс. Так в чем же проблема? Маркетинг не назовешь консервативной отраслью. Вот, где-где, а в маркетинге динамичность очень ценится и без нее никуда.
Хотите анекдот? На вопрос, почему вы не используете настолько очевидные и быстрые способы общения с клиентами, компании отвечают «Так, они же теперь и жалобы свои будут быстро присылать, как же нам реагировать тогда на них в нужные сроки?». Не привыкли так работать? Зря!
Самое главное – не проблемы, а то, что решая их можно получить уникальный опыт, а также завоевать расположение своих клиентов. Кроме того, подобный вид общения с клиентами поможет вам прогнозировать эти самые обращения и реагировать на них мгновенно с уже заготовленным решением. Любая компания зависит от своих клиентов, так почему же не дружить с ними?
Пусть у вас еще не развернуто решение по оценке и подсчету мнений клиентов, но ведь можно найти методы. Метрики и показатели – вот тот язык цифр, который поможет вам потом говорить с бизнес подразделениями, аргументировать бюджет и показывать свои достижения.
Информация предоставлена CT Consulting
