SaaS тоже не пальцем делали. Производители таких решений далеко не первый год в большом бизнесе, поэтому не стоит рассчитывать на то, что все будет ради клиента и его выгоды. Уже сейчас модели «подписок» становятся все хитрее, производители стараются сделать свои решения уникальными за счет уникальных технологий, партнеров, которые работают для них и прочих «фишек». Все это направлено на то, чтобы клиенты заключали с ними долгосрочные контракты, и им сложно было поменять поставщика решения.
Поначалу все было «как по маслу», можно было попробовать всех и вся. Но времена меняются, производители стараются удержать клиента, а что самое интересное, что методы довольно хороши – функции решений, новые возможности, новые платформы и т.п.
Главным «трюком» стало предложение уникальных возможностей настройки решений под особенности бизнеса. Так вот, подумайте о выборе долгосрочного партнера перед тем, как вложить серьезные средства в работы по настройке SaaS решений. Ведь после таких работ, решение и правда станет уникальным, так что менять потом (при необходимости) надо будет все и сразу. Правда, никто не отменял и варианта самостоятельной настройки, но это уже вообще отдельная песня.
Ничего плохого в длительных контрактных отношениях не было и нет. Просто теперь, вам надо аккуратно подойти к заключению договора с поставщиком SaaS решения, ведь заключать контракт на год или на пять лет – вещи разные.
Совет, еще в первичном контракте четко обозначить все понятия и детали контракта, которые потом будут обновляться, например, цену. Вы вправе поспорить в будущем о скидках или проиндексировать свою цену, не забывайте. Пункты, касающиеся разрыва контракта, должны предусматривать возможность проведения повторных переговоров, которые и позволят вам вносить изменения в контракт.
Не забывайте прописывать компенсацию для себя. Да-да, это не опечатка. Многие производители используют ваши данные для развития своих решений и для своих исследований. Пусть платят за использование ваших данных. К примеру, на основании данных об использовании того или иного модуля, могут вноситься коррективы в его интеграцию с другими составляющими решения.
Ну, и самое важное, не забывайте о юристах, особенно в части условий расторжения контракта. Хотя тут не мне вас уже учить, мастерство заключения контрактов – отдельная наука!
Информация предоставлена CT Consulting
