«А что будет от этого нам?» - это своеобразная мантра для представителей департаментов продаж и маркетинга. Чтобы обратить внимание потенциальных клиентов на продукт, вначале надо знать, а какой продукт нужен клиенту, как он решит его проблему, сделает жизнь проще.
Когда дело доходит до CRM, то провалы во внедрении системы, как правило, связаны с тем, что люди просто отказываются пользоваться системой. Для CRM, данные – это залог функционирования.
Спросите у своих сотрудников, почему они не используют приложение? С большой вероятностью вам ответят, что данные там бесполезные. А бесполезны они потому, что сами сотрудники (да и вы в том числе) их не поддерживаете в должном состоянии. Поэтому бесполезны они и для сотрудников, и для бизнеса вообще. Стоило ли тратить ресурсы на систему? Стоило ли учить администраторов?
С этим надо бороться! Бороться разными способами, но не откладывать в долгий ящик. Данные – основа основ вашего взаимодействия с клиентами. Именно в них прячется фундамент ваших долгосрочных отношений с клиентами, никогда не забывайте об этом. Покажите своим сотрудникам выгоды, которые они получат от внесения данных в систему, и они будут заниматься этим, уж поверьте, такова человеческая натура.
Информация предоставлена CT Consulting
