Существует довольно интересная методология внедрения CRM решений, которая выделяет 7 основных шагов для результативного выполнения таких работ. Не претендуя на уникальность и корректность, такая концепция весьма интересна и имеет право на жизнь.
Она была составлена на основании интервью, проведенных с пользователями таких систем, сотрудниками департаментов информационных технологий и представителей бизнес подразделений компании. Провела все эти работы компания Salesforce.com, которая на протяжении всего своего существования собирает и внедряет лучшие практики по внедрению систем управления взаимодействием с клиентами. Итак, 7 шагов для результативного внедрения CRM системы:
- Построение видения и стратегии
- Определение показателей измерений эффективности со стороны бизнеса
- Адаптация
- Спонсорство и управление проектом
- Непосредственно процесс внедрения
- Создание сетевого графика внедрения
- Обеспечение доступности необходимых технологий и данных
Информация предоставлена CT Consulting
