У Salesoforce крепкие традиции технологического взаимодействия с Google. Мы создавали наборы инструментов для Google App Engine и Google Data, построили тесную интеграцию с Google Adwords, Visualisation, Data Authentication и другими сервисами. Последний пример – взаимодействие Google Wave, Chatter и Force.com. В результате мы получили Force.com Toolkit для Google Wave.
В рамках последней Dreamforce, Salesforce презентовали уникальный способ совместного использования Force.com и Google Wave для улучшения работы клиентов и агентов службы поддержки. Клиенты получили возможность «самообслуживания», но также они могут обратиться и к агенту, если им нужна помощь. В рамках той же идеологии повышения эффективности процессов взаимодействия представлялся и Chatter, уже небезызвестный читателям нашего портала.
Так что же такое Force.com Toolkit для Google Wave? По сути – это оболочка для быстрого создания приложений и безопасного взаимодействия платформы Force.com с Google Wave. Связь между Google App Engine и Force.com поддерживается уже существующим набором инструментов для Google App Engine, но Salesforce хотелось большего. Force.com Toolkit для Google Wave представили оболочку Агентов удобную для написания Java классов, внедрение oAuth для того, чтобы индивидуальные пользователи Google Wave входили в сервис через Salesforce, а также пример использования нового Active Robot API.
Если вы используете Google, проверьте обновления корпоративной версии Wave. Используйте новые возможности!
Информация предоставлена CT Consulting
