Все имеющиеся CRM-технологии, совершенствование бизнес-процессов, информация о клиентах и эффективность продаж – все это бесполезно, если Ваша компания не является по-настоящему ориентированной на клиента, и это верно как никогда в случае, если у клиента появляются претензии к качеству обслуживания. (далее…)
Рынок CRM хоть и является самым большим рынком, использующим модель «ПО как услуга» (SaaS), однако отнюдь не является единственным. Если сохранится существующая тенденция, этот рынок может остаться далеко позади новых секторов программного обеспечения, в которых применяется модель SaaS. (далее…)
Не так давно появились новости о закрытии компании LucidEra, продававшей SaaS-продукты для работы с бизнес-аналитикой. Первая информация об этом была получена до анонсирования закрытия компании.
(далее…)
StrongMail Systems, Inc., поставщик решений коммерческого класса для рассылки электронных писем, связанных с маркетинговой деятельностью и проведением сделок, сообщил о результатах опроса, которые указывают на начало использования социальных сетей в качестве нового канала прямого маркетинга, а также на наличие планов осуществить серьезные инвестиции в развитие маркетинга по электронной почте и в программы работы с социальными сетями во второй половине 2009 г. (далее…)
Согласно данным аналитической группы Frost & Sullivan, аутсорсинговые компании, обрабатывающие звонки клиентов из Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA), остаются конкурентоспособными и прибыльными, а также успешно реализуют инициативы по сокращению расходов в условиях мирового экономического кризиса. (далее…)
