Например при помощи платформы можно полностью построить процессы работы кадрового агентства под ключ всего за несколько дней. Подобной гибкости невозможно достичь без использования платформы для разработки бизнес приложений.

IBM будет долго идти к реально работающим решениям - это очевидно.

Хотя, если бы Microsoft вложил бы деньги не в игры для XBOX, а в развитие SAAS в прошлые несколько лет, то шансы у лидера мирового ИТ рынка были бы значительно выше чем сейчас. Наличие модели S+S, конечно выглядит завлекательно, но реально проигрывает SAAS по многим пунктам, особенно по скорости запуска CRM решения и скорости возврата инвестиций. Впрочем, Microsoft по старинке считает только свои деньги, экономическая эффективность приложений в жизни клиента их мало волнует.

Тема почтовых рассылок вообще слабо раскрыта в России. Только реально продвинутые российские компании тратятся на рассылки и собирают с этого сливки, т.к. если предложение интересное, то response rate очень высокий.

Программы лояльности, в которых есть скидки, обычно на поверку оказываются убыточным суррогатом и определяют немедленный отток клиентов, если скидки уменьшаются. Тем не менее, встречаются и удачные программы. Так например, Аэрофлотбонус, в отличии от Miles and More и других западных программ, действительно дает возможность клиентам летать бесплатно, что выгодно влияет на лояльность и стоит Аэрофлоту разумных денег. Большинство российских авиатуристов, в сегменте деловых поездок выбирают Аэрофлот, т.к. получают свои персональные бонусы.

Если вы используете приложение crm с моделью SAAS - всего этого нет. Есть регулярная плата за “все включено”. Самое важное, что вы и ваши сотрудники заняты решением бизнес задач, а не заморочены всем, что я перечислил. Вы просто включили для себя необходимые опции и концентрируетесь на развитии бизнеса, а не технологиях.

Недавно на глаза попался очень толстый документ - руководство по оптимизации производительности MS CRM 4.0. (Microsoft Dynamics CRM 4.0 Optimizing and Maintaining Performance).

Мне лично поплохело, когда я посмотрел оглавление и почитал по внимательнее разделы документа. Для того чтобы это приложение работало, необходима регулярная работа целого отдела Майкрософт у вас в компании. При этом ценность для компании всякого рода MS SQL, MS EXCHANGE, ACTIVE Directory и прочей ерунды сама по себе очень сомнительна. Да CRM приложение может приносить пользу клиентам компании и сотрудникам, но все перечисленное редко заботит менеджеров по продажам, маркетологов и руководство компании.

Между тем выбирая SAAS - вы сразу получаете работающее решение. Время на настройку вы конечно потратите, но это будет не сопоставимо с заказам серверов, ожиданием, многочисленными инсталляциями и апгрейдами, продолжительной настройкой, регулярным обслуживанием и тюнингом, а также с общением с технически грамотными специалистами предметных областей, которым вам бизнес вообще не интересен.