Salesforce.com объявил о релизе новой платформы по поддержке клиентов, которая будет входить в Сервисное Облако (Service Cloud). Платформа позволит организациям интегрировать их операции по Обслуживанию и Поддержке клиентов в решениях Salesforce.com с сообществами, дискуссиями и форумами в режиме реального времени.
(далее…)
Технологии Web 2.0 и социальные сети обещают тесный контакт с клиентами, новые возможности для получения дохода и т.п. Но никто не переставал сомневаться в целесообразности их внедрения и эффективности. Поскольку финансовая обстановка в мире оставляет желать лучшего, бюджеты на ИТ будут урезаться и дальше. Как думаете, в какую полку засунут социальные технологии и Web 2.0? (далее…)
Годами производители CRM решений по концепции SaaS (программное обеспечение как услуга) или предоставляющие такие услуги по требованию доказывали целесообразность внедрения своих решений. Стало очевидным, что они отличаются простотой внедрения, использования, экономичностью с точки зрения аппаратного обеспечения для поддержки и человеческих ресурсов на обслуживание. (далее…)
Компания Knoa, производитель решений по управлению опытом конечных пользователей и производительностью, опубликовала результаты опроса, проведенного среди директоров ИТ департаментов и владельцев крупных корпораций. Целью исследования была оценка влияния внедрения CRM решений на опыт конечных пользователей при работе с ними. (далее…)
Экономика всего мира переживает далеко не самые лучшие времена. Возникает вопрос, как это скажется на работе производителей «программного обеспечения как услуги» (SaaS)? Ведь подобные решения явно дешевле для конечного потребителя, чем лицензии на автономное программное обеспечение. (далее…)
